1. Retour des produits
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.
Pour être éligible au retour :
- Le produit doit être non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d'origine.
- En cas de perte.
2. Processus de retour
Pour effectuer un retour :
- Étiquette de retour incluse dans le colis.
- Emballez soigneusement le produit avec tous les accessoires, manuels, et emballages.
- Expédiez le produit à l'adresse indiquée dans l'autorisation de retour. Les frais d'expédition pour le retour sont gratuits.
3. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.
4. Échange
Si vous souhaitez échanger un produit pour un autre :
- Suivez le même processus de retour.
- Une fois le produit retourné reçu, nous traiterons l'échange selon la disponibilité du stock.
5. Produits défectueux ou erreurs de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, ou incorrect :
- Contactez notre service client au +33 7 74 48 69 47 ou par e-mail à contact@chaleurvive.com.
- Nous organiserons le remplacement ou le remboursement complet.
6. Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :
E-mail : contact@chaleurvive.comTéléphone : +33 7 74 48 69 47
Adresse : 4 Villa des Bosquets, 91080 Évry-Courcouronnes, France